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售后服务

1. 订单产品签收前，请您务必拆包进行验货，若在拆包前发现外包装存在异样，如破损、凹陷、划伤、缺角、磕碰、潮湿等情况，可先将外包装的整体，及存有异样的局部进行拍照留底，并以验货为由要求物流或快递配送人员当场拆包。如您未经拆包验货即签收，过后发现问题，平台将无法受理。
2. 若拆包后，发现产品于运输途中造成损坏，应第一时间将损坏产品的整体，及损坏的局部进行拍照留底；若多件产品遭到损坏，应将多件产品置于一处进行拍照留底。验货完毕后，于物流或快递的面单上注明“外包装破损，拒收”等字样，亦可将损坏的具体情况于面单上进行补充，再将面单进行拍照留底，随后，即可向物流或快递公司进行索偿。
3. 若索偿过程中，需要平台提供相关的订单信息，可联系平台客服人员进行协助。若因物流或快递公司的原因，造成订单产品丢失，则一切损失由物流或快递公司承担，一旦发生此类情况，请您第一时间联系平台客服人员，平台将尽力协助您进行索偿。
4. 若您拆包验货时，发现外包装完好，但产品本身存在质量问题，也请您将产品的整体及损坏的局部进行拍照留底；若多件产品存在损坏，应将多件产品置于一处进行拍照留底，并于物流或快递面单上注明“外包装完好，但产品存在异常”，同时要求物流或快递配送人员于面单上签字并备注联系方式，然后将面单进行拍照留底。随后，立即联系平台客服人员，并将此前留底的照片发送至平台客服，客服人员将对订单的具体情况进行核实；
5. 若确实为产品本身的质量问题，客服人员可协助您办理相关的退货、返修等事宜。此外，若您拆包验货时，发现产品错发、产品数量不符、产品尺寸不符或产品配件漏发等现象，也请将产品的实际情况进行拍照留底，并于物流或快递的面单上进行简单的文字描述，同时要求物流或快递配送人员于面单上签字并备注联系方式，然后将面单进行拍照留底。随后，立即联系平台客服人员协助您进行处理，但凡因上述情况所产生的运费及返修费均由平台负责承担。
下列情况不属于申请退货的范畴：
A.由于产品的拍照效果及不同的电脑显示器均可能造成一定程度的色差，若因色差问题申请退货，平台将不予受理。申请换货的，产生的相关费用由客户自行承担。
B.由于木材属于天然材质，均存在特定的木质气味，若因气味问题申请退货，平台将不予受理。
C.由于定制类产品是根据用户需求专属定制，除非产品本身存在质量问题，且无法通过返修进行修复的情况下，用户方可申请退货。定制产品在生产过程中，若客户单方面取消订单，定金将不予退还。

关于物流：
1. 请您下单时核对好 收件地址、电话、收货人（同身份证姓名），避免无法正常签收。
2. 平台默认发货到当地物流点，如需送货到楼下（大件商品无法送货上门），请先向客服咨询是否可送。
3. 为了让物流公司更具责任心，平台商品统一默认运费到付。
另：由于客户原因退换货而产生的费用（搬运费/运费等），由客户自行承担。